La spedizione espressa è disponibile per la maggior parte dell'Europa e degli USA con consegna entro 2-4 giorni. Disponibile per il resto del mondo con consegna entro 3-7 giorni. I tempi di spedizione devono essere utilizzati solo come linea guida di massima e non interpretati come una tempistica certa. In alcuni periodi ad esempio Saldi di Stagione, Black Friday, Christmas Sale etc. etc.. le spedizioni possono subire alcuni ritardi. Roberta Martini non può assumersi la responsabilità per ritardi dovuti a scioperi; divieti di circolazione ministeriale dei mezzi di trasporto; allo sdoganamento o al mancato pagamento dei dazi dovuti nel tuo paese, ma in ogni caso cerchiamo di ridurre al minimo eventuali ritardi. I tuoi ordini possono essere consegnati tramite DHL, DPD,GLS, FEDEX.

Per i prodotti per i quali la spedizione gratuita non è disponibile ( prodotti in saldo e/o in periodi promozionali ), i costi di spedizione vengono calcolati automaticamente dal sistema e visualizzati nella schermata di conferma dell'ordine, prima che al cliente venga chiesto di Completare il processo di ordinazione. I costi di spedizione e accessori variano in base al tipo di pagamento scelto, al luogo di consegna, all'importo totale dell'ordine, al peso, alla quantità e alle dimensioni dei pacchi. Per saperne di più, visita la pagina "COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE".

Roberta Martini rispetta e tutela la privacy dei propri clienti, ai sensi delle normative vigenti (Regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016). Ricordiamo inoltre che lo staff di Roberta Martini non è a conoscenza dei numeri delle carte di credito utilizzate per gli acquisti online, in quanto le transazioni avvengono tramite un server sicuro esterno alla nostra sede.

Sì. La tecnologia utilizzata dai siti dei nostri partner finanziari e un sistema di crittografia a 128 bit consentono una protezione assoluta nell'elaborazione dei dati sensibili.

Il sistema SSL3 a 128 bit protegge la trasmissione dei dati dal browser al server della banca, rendendoli inaccessibili a terzi.

Roberta Martini rispecchia l'effettiva disponibilità dei prodotti nei nostri magazzini.
Se una taglia non è disponibile, puoi contattare il servizio clienti per sapere se l'articolo verrà riassortito e reinserito nel catalogo del sito.
Soprattutto all'inizio della stagione dei saldi, sia alcuni prodotti che quelli permanenti vengono riassortiti ogni settimana, pertanto ti invitiamo a inserire la tua email nella pagina del prodotto se la tua taglia non è disponibile; il sistema automatico ti avviserà con una email se il prodotto torna disponibile.

Sì, puoi annullare l'ordine contattandoci subito via email a customerservice@robertamartini.it o al numero +39 081 3419694.

Nota bene: Se l'ordine è già in fase di spedizione, l'annullamento non sarà possibile. Potrai però avvalerti del diritto di reso entro 14 giorni dalla consegna.

Se sei un cliente privato (senza Partita IVA), puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni solari dalla ricezione del pacco seguendo questi passaggi:

1. Invia la richiesta: Vai alla pagina Effettuare un Reso – Roberta Martini, compila il form e clicca su "Conferma ed Invia" (oppure scrivi a customerservice@robertamartini.it). Riceverai un'email immediata di presa in carico.
2. Prepara il pacco: Inserisci il prodotto non usato, pulito e completo di scatola originale, accessori, cartellini e sigilli integri. Importante: Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola delle scarpe; inseriscila sempre in un secondo scatolone o busta da spedizione.
3. Spedisci la merce: La spedizione di rientro è a carico del cliente. Spedisci autonomamente il pacco all'indirizzo che troverai nel modulo o nella mail di conferma.

Per garantire una corretta gestione del tuo reso, la merce deve essere spedita esclusivamente all'indirizzo riportato all'interno del "Modulo di Recesso" che hai ricevuto nel pacco insieme ai prodotti.

Cosa fare se non trovi il modulo:
Se il modulo non fosse presente o fosse andato smarrito, non spedire a indirizzi generici. Puoi scaricarne e stamparne una nuova copia cliccando qui: Modulo Diritto di Recesso

Promemoria importante:

• Indirizzo Corretto: Assicurati di trascrivere fedelmente l'indirizzo del magazzino indicato sul modulo per evitare ritardi o mancate consegne.
• Notifica: Una volta effettuata la spedizione con il corriere di tua scelta, ricordati di inviare il codice di tracciamento (tracking) a customerservice@robertamartini.it.

NON È CONSENTITO inviare alcun prodotto sia per i resi che per i cambi taglia alla sede legale del venditore pubblicata sul sito.

Sì, il diritto di recesso non è assoluto. In conformità con l'Art. 59 del Codice del Consumo e il nostro regolamento interno, non è possibile esercitare il reso nelle seguenti situazioni:

1. Acquisti con Partita IVA

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività professionale). Se l'acquisto è stato effettuato indicando una Partita IVA o per conto di un professionista, il reso non è consentito.

2. Prodotti Personalizzati o "Su Misura"

Non è possibile rendere calzature o accessori che sono stati confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.

Sì, ma solo se si è trattato di una breve prova per verificarne la taglia e la vestibilità. Il diritto di recesso decade se il prodotto è stato utilizzato in modo prolungato o improprio. Per essere accettato, il reso deve essere restituito in condizioni pari al nuovo.

Regole per una prova corretta:

Per evitare che il tuo reso venga rifiutato, ti invitiamo a prestare la massima attenzione durante la prova:

• Proteggi la tomaia: Non piegare eccessivamente la scarpa durante la calzata. Non saranno accettati resi che presentino grinze, pieghe permanenti, malformazioni, graffi o urti sulla parte superiore o laterale della scarpa.
• Cura della suola: Le suole devono essere perfettamente intatte e pulite. Ti raccomandiamo caldamente di effettuare la prova esclusivamente su una superficie morbida e pulita (come un tappeto o un tappetino). Anche un solo graffio o una leggera usura sulla suola renderà il prodotto non più vendibile come nuovo e invaliderà il diritto di recesso.
• Pellicole protettive: Se le suole presentano pellicole protettive trasparenti, non rimuoverle finché non sei assolutamente sicuro dell'acquisto. La loro rimozione o manomissione è motivo di diniego del reso.

In sintesi: Se il prodotto presenta segni di utilizzo, profumo, macchie o alterazioni che ne compromettono la rivendibilità, il reso non potrà essere accettato. In questo caso, il prodotto resterà a tua disposizione per il ritiro a tue spese presso il nostro magazzino.

È possibile richiedere il cambio taglia soltanto una volta e se la taglia è disponibile, entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Visita la pagina Cambi e Resi e compila il form per inviare la richiesta. Le spese di ritorno dei prodotti sono a carico del consumatore. Per saperne di più sui costi di spedizione A/R visita la pagina "COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE".

È possibile richiedere il cambio taglia soltanto una volta e se la taglia è disponibile, entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Visita la pagina Cambi e Resi e compila il form per inviare la richiesta. Le spese sia di andata e sia di ritorno dei prodotti sono a carico del consumatore. Per saperne di più sui costi di spedizione A/R visita la pagina "COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE".

I Prodotti devono essere restituiti tramite un corriere affidabile e ritenuto più conveniente dal consumatore ed esclusivamente all’indirizzo indicato da Roberta Martini (non si accettano consegne presso punti di ritiro), entro quattordici giorni decorrenti dal ricevimento dell'articolo.
I Prodotti devono essere rispediti nelle stesse condizioni di come sono stati ricevuti, comprensivi della scatola del prodotto originale, di eventuali accessori ( lacci, fibbie, fregi, dustbag, astine … ) e inseriti in un altro involucro atto a proteggere la scatola originale durante il trasporto.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale e/o accessori mancanti, Spese di Spedizione accessorie " Espresse ", Roberta Martini provvederà a rimborsare al cliente l’ importo già pagato per il prodotto, tramite procedura di storno sullo stesso sistema di pagamento originario, entro quattordici giorni dalla data di ricezione del reso.