DIRITTO DI RECESSO

INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO

Le presenti disposizioni regolano l'esercizio del diritto di recesso in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato in attuazione delle direttive europee a tutela dei consumatori.

 

 

Art. 1 - Ambito di applicazione e Soggettività

Ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è riservato esclusivamente al Consumatore, inteso come la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Pertanto, l'esercizio del recesso è espressamente escluso per acquisti effettuati con indicazione di Partita IVA o comunque per conto di un professionista.

 

 

Art. 2 - Termini per l'Esercizio del Recesso

Il Consumatore dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

 

Il termine decorre:

·         Per i Prodotti (Beni): dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene;

·         Per i Servizi e Contenuti Digitali (Gift Card): dal giorno della conclusione del contratto (invio della conferma d'ordine).

Il diritto si considera correttamente esercitato se la relativa comunicazione è inviata dal Consumatore prima della scadenza del citato periodo di 14 giorni.

 

 

Art. 3 - Procedura di Recesso e Modalità di Restituzione

Ai sensi dell'art. 54 del Codice del Consumo, per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve inviare al Venditore una dichiarazione esplicita della sua decisione prima della scadenza del termine. Al fine di agevolare la gestione, il Consumatore può scegliere una delle seguenti modalità:

 

1.       Procedura Digitale Online (Consigliata)

Il Consumatore compila il modulo telematico presente nella pagina dedicata del Sito raggiungibile al link: Effettuare un Reso. L'inoltro definitivo avviene cliccando sul pulsante "Conferma ed Invia";

2.       Comunicazione via Email

Inviando una dichiarazione esplicita (anche utilizzando il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato I, parte B del Codice del Consumo) all'indirizzo: customerservice@robertamartini.it.

A seguito dell'invio della comunicazione (online o email), il Venditore invierà una e-mail automatica di conferma di ricezione della richiesta.

 

Restituzione fisica dei beni (Art. 57 Codice del Consumo):

Una volta esercitato il recesso, il Consumatore deve rispedire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

 

·         Documentazione Obbligatoria: Il Consumatore è tenuto a inserire nel pacco il "Modulo di Recesso" cartaceo presente nella confezione originale. In caso di smarrimento, è scaricabile al link: Cambi e Resi;

·         Oneri di Spedizione: I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a totale carico del Consumatore;

·         Notifica di Spedizione: Si consiglia di informare il Venditore inviando un'email con la ricevuta o il numero di tracciamento (tracking);

·         Rischio del trasporto: Ai sensi della legge vigente, la spedizione di ritorno è sotto la completa responsabilità del Consumatore fino all'effettivo ricevimento nel magazzino del Venditore. Il Venditore non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non tracciate o non assicurate;

·         Indirizzo di spedizione: I Prodotti dovranno essere recapitati esclusivamente all'indirizzo indicato nella e-mail di conferma del reso.

 

Art. 4 - Condizioni di Integrità e Limiti alla Manipolazione dei Beni

L'accettazione del reso con rimborso integrale è subordinata al rispetto delle seguenti prescrizioni:

 

·         Natura della prova (Art. 57, comma 2 Codice del Consumo): I Prodotti possono essere provati per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ma non devono presentare segni di utilizzo prolungato, alterazione o lavaggio;

·         Calzature: Devono essere provate su una superficie perfettamente pulita, morbida e non abrasiva (es. un tappeto). È vietata la prova su pavimentazioni esterne o sporche che possano rigare la suola;

·         Sigilli, Cartellini e Pellicole: Il cartellino identificativo, le etichette, i sigilli monouso e le pellicole protettive applicate (comprese quelle trasparenti sulle suole) costituiscono parte integrante del bene. Non devono essere rimossi o manomessi durante la prova;

·         Packaging e Accessori: I Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale integra (es. la scatola originale del brand), che è considerata parte integrante del Prodotto. La scatola originale non può essere usata come unico imballaggio esterno per la spedizione: deve essere inserita in un ulteriore collo protettivo (scatola di cartone o busta per corriere) per evitare danni da nastri adesivi o etichette dei vettori. Devono essere inclusi tutti gli accessori originali (dust bags, grucce, copri abiti, ecc.);

·         Diminuzione di valore e verifiche: Se i Prodotti presentano danni, sporcizia, usura o rimozione di sigilli/packaging originale, il Venditore applicherà una trattenuta proporzionale alla diminuzione del valore del bene (da un minimo del 30% fino al 100% in base alla perizia tecnica), ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo;

·         Limiti Igienico-Sanitari (Calzature ed Intimo): In conformità all'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, qualora si riscontrino evidenti tracce d'uso incompatibili con finalità igieniche e di protezione della salute (es. tracce biologiche, sudorazione o aloni su calzature provate a piedi nudi o intimo aperto), il reso sarà interamente rifiutato (diminuzione del valore pari al 100%) a causa dell'impossibilità di sanificare e rimettere in vendita il Prodotto;

·         Resi Extra-UE: Per spedizioni da Paesi non appartenenti all'Unione Europea, dazi doganali e tasse di importazione necessari per il rientro della merce in Italia sono a carico del Consumatore e verranno decurtati dal rimborso.

 

Art. 5 - Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, nelle seguenti ipotesi:

1.       La fornitura di servizi la cui esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del Consumatore (con accettazione della perdita del recesso);

2.       La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. modifiche sartoriali, rimozione di accessori o ricami su richiesta ecc.);

3.       La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici, profumi, biancheria intima, costumi da bagno, gioielli come orecchini qualora la confezione originale o il sigillo siano stati rimossi).

 

Art. 6 - Tempi, Modalità e Opzioni di Rimborso

Qualora il recesso sia esercitato conformemente alle condizioni di legge, il Venditore invierà una e-mail di convalida e procederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari qualora il Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso e più costoso dello standard).

 

·         Tempistiche (Art. 56 Codice del Consumo): Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione di recedere. Tuttavia, il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni.

·         Mezzo di pagamento: Avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Opzioni di Rimborso selezionabili dal Consumatore:

 

1.       Rimborso Monetario: Accredito dell'importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (i tempi di riaccredito su carta o PayPal dipendono esclusivamente dagli istituti bancari).

2.       Voucher (Codice Sconto): Emissione di un buono di valore pari all'importo rimborsabile, valido per 360 (trecentosessanta) giorni dalla data di emissione.

Saldi e Promozioni : i rimborsi per gli ordini effettuati durante saldi, promozioni o eventi speciali (come Black Friday, Christmas o Summer Sale) verranno emessi esclusivamente tramite voucher. Questi ultimi seguono le stesse condizioni di utilizzo dei normali voucher o delle gift card.

 

Art. 7 - Gestione dei Resi Non Conformi, Rifiutati o Deprezzati

Qualora il diritto di recesso non sia validamente esercitato (es. per invio oltre i termini temporali o accertata diminuzione del valore pari al 100% per motivi igienici o deterioramento), il Venditore invierà tempestiva comunicazione scritta respingendo il reso.

 

In tal caso:

 

·         Il Prodotto rimane di proprietà del Consumatore e sarà messo a sua disposizione per il ritiro a sue spese presso i magazzini del Venditore;

·         Il ritiro deve avvenire entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione di diniego.

·         Decorso il 30° giorno, per ulteriori esigenze di custodia, il Venditore si riserva la facoltà di addebitare una penale forfettaria per spese di magazzinaggio pari a € 1,50 (un euro e cinquanta) al giorno. La riconsegna sarà subordinata al pagamento di tali oneri accumulati.

·         Qualora il Consumatore non provveda al ritiro o alla rispedizione entro il termine perentorio di 90 (novanta) giorni dalla prima comunicazione di diniego, il Prodotto si intenderà legalmente abbandonato (res derelicta ai sensi dell'art. 923 c.c.) e il Venditore sarà autorizzato a procedere alla sua dismissione, smaltimento o distruzione, trattenendo le somme già versate a titolo di indennizzo per i costi fissi e logistici sostenuti.

 

Art. 8 - Limitazioni di Responsabilità

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o disservizi non imputabili alla propria organizzazione, quali:

 

·         Ritardi nel rimborso derivanti da omessa o errata comunicazione dei dati da parte del Consumatore (es. coordinate bancarie errate) o invio di pacchi anonimi privi di riferimenti all'ordine;

·         Ritardi causati dai circuiti di pagamento esterni, dagli istituti bancari o da malfunzionamenti delle piattaforme di pagamento una volta che il rimborso è stato disposto;

·         Danneggiamenti o smarrimenti dovuti a condotte dello spedizioniere terzo scelto dal Consumatore.

 

Art. 9 - Garanzia Legale di Conformità

La presente informativa regola esclusivamente il diritto di recesso per ripensamento (prodotto integro). Qualora il Consumatore riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, si applica la Garanzia Legale di Conformità (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo). In tal caso, si invita il Cliente a non procedere autonomamente con la procedura di reso, ma a contattare immediatamente il Customer Service per  l'assistenza gratuita, la riparazione o la sostituzione del bene.

 

Data Ultimo Aggiornamento: 18/06/2026