DIRITTO DI RECESSO

INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO

Le presenti disposizioni regolano l'esercizio del diritto di recesso in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato in attuazione delle direttive europee a tutela dei consumatori.

Art. 1 - Ambito di Applicazione e Soggettività

Ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è riservato esclusivamente al Consumatore, inteso come la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Pertanto, l'esercizio del recesso è espressamente escluso per acquisti effettuati con indicazione di Partita IVA o per conto di un professionista.

Art. 2 - Termini per l'Esercizio del Recesso

Il Consumatore dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni solari per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Tale termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne multiple relative a un unico ordine, il termine decorre dal giorno del ricevimento dell'ultimo bene. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso tramite l'apposita procedura online. Il consumatore è tenuto a restituire i Prodotti a proprie spese, spedendoli al Venditore presso la sede logistica senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto.

Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce o affida i Prodotti al vettore prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Art. 3 - Procedura di Restituzione (Artt. 54 e 57 Codice del Consumo)

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve preventivamente trasmettere una dichiarazione esplicita della propria volontà compilando l'apposito modulo di richiesta telematico, accessibile tramite specifico bottone presente nel menu del Sito alla pagina "Richiesta Reso - Diritto di Recesso". A seguito dell'invio della richiesta online, il Consumatore provvederà a rispedire autonomamente il bene, affidandolo a un vettore di propria scelta ed a proprie spese, unitamente al modulo cartaceo di recesso debitamente compilato da inserire all'interno della confezione. I beni dovranno essere spediti entro il termine perentorio di 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata al Sito la decisione di recedere dal contratto.

• Documentazione Obbligatoria: Il Consumatore è tenuto a inserire all'interno del plico il "Modulo di Recesso", già presente in formato cartaceo all'interno della confezione originale ricevuta. Qualora tale modulo non fosse presente o fosse andato smarrito, è onere del Consumatore scaricarlo e stamparlo alla pagina Cambi e Resi;
• Oneri di Spedizione: I costi diretti della restituzione dei beni sono a totale carico del Consumatore;
• Notifica: Contestualmente alla spedizione, si consiglia il Cliente a informare il Venditore inviando un'email a customerservice@robertamartini.it, allegando la ricevuta o fornendo il relativo numero di tracciamento (tracking) per consentire il monitoraggio del rientro;
• Rischio del trasporto: Ai sensi dell'art. 75 del Codice del Consumo, il rischio relativo al danneggiamento, furto o smarrimento dei beni durante la restituzione permane in capo al Consumatore sino al momento dell'effettivo ricevimento dei beni presso i magazzini del Venditore.

Art. 4 - Limiti alla Manipolazione dei Beni, Modalità di Prova, Garanzie Igieniche e Diminuzione di Valore

Ai sensi della normativa vigente, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti stessi. L'esercizio del diritto di recesso non è escluso a priori, ma l'accettazione del reso con rimborso integrale è strettamente subordinata al rispetto delle seguenti prescrizioni tassative di cura, igiene e modalità di prova:

• A) Modalità Tassative di Prova e Divieto di Usura: È consentita esclusivamente una breve prova dei Prodotti (es. prova della calzata o della taglia) al solo fine di verificarne la corretta vestibilità. Tale prova deve essere eseguita adottando la massima diligenza:
• Calzature e Pelletteria: Le calzature devono essere tassativamente provate su una superficie perfettamente pulita, morbida e non abrasiva (es. un tappeto o un panno pulito). È fatto assoluto divieto di effettuare prove su pavimentazioni esterne, pavimenti sporchi, ruvidi o potenzialmente rovinosi, che possano anche minimamente graffiare, segnare o alterare la suola, il guardolo, i guardoli dei tacchi o i tacchi stessi.
• I Prodotti non devono essere stati lavati, modificati o danneggiati. Qualora i Prodotti presentino segni evidenti di utilizzo prolungato, sporcizia, abrasioni, pieghe accentuate sulla tomaia, profumo, odori da fumo/detergenti, macchie o alterazioni, essi saranno considerati deprezzati.
• B) Sigilli, Cartellini e Pellicole Protettive: I sigilli di garanzia, i cartellini identificativi monouso, le etichette in tessuto e le pellicole protettive applicate sui Prodotti (con particolare riferimento alle pellicole trasparenti di protezione applicate sulle suole delle calzature) costituiscono parte integrante del bene e ne attestano l'originalità e lo stato di "nuovo". Il Cliente è tenuto a non rimuoverli, manometterli o reciderli durante la prova.
• C) Packaging e Accessori: I beni devono essere restituiti nella loro confezione originale integra (es. la scatola da scarpe del brand Roberta Martini o l'astuccio protettivo), la quale è considerata a tutti gli effetti parte integrante del Prodotto venduto. Il reso deve comprendere tutti gli accessori originari forniti (quali, a titolo esemplificativo: dust bags, veline protettive, grucce, stringhe di ricambio o inserti). La scatola originale del brand non può in nessun caso essere utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione di rientro: il Cliente deve tassativamente inserire la confezione originale all'interno di un ulteriore collo protettivo (scatola di cartone da spedizione o busta sigillata per corriere) per evitare che l'applicazione di nastri adesivi o etichette del vettore danneggi il packaging originale.
• D) Quantificazione della Diminuzione di Valore e Garanzie Igienico-Sanitarie: Ove il Prodotto venga restituito in violazione delle prescrizioni di cui ai punti A, B e C, il Venditore sottoporrà il bene a una verifica e perizia tecnica interna. In ossequio ai principi di tutela della salute e protezione dell'igiene pubblica:
• Qualora si riscontrino sporcizia, usura, rimozione di sigilli/cartellini o danneggiamenti al packaging originale, verrà applicata una trattenuta proporzionale alla diminuzione del valore commerciale del bene, che potrà variare da un minimo del 30% fino al 100%.
• Con particolare riferimento alle calzature (specialmente i modelli chiusi come stivali, sneakers, decolleté o mocassini), qualora si riscontrino tracce di sudorazione, aloni, umidità, impronte plantari visibili sulla soletta interna, cattivi odori, residui epidermici o organici derivanti da una prova effettuata a piedi nudi o prolungata nel tempo, il reso sarà interamente rifiutato per motivi igienici e di protezione della salute (in conformità alle tutele previste dall'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo). L'impossibilità oggettiva di sanificare, igienizzare e rimettere in vendita una calzatura intaccata da residui biologici o traspirazione ne azzera totalmente l'utilità commerciale; pertanto, in tali circostanze, la diminuzione del valore sarà quantificata nella misura del 100% del valore del Prodotto (rimborso azzerato). Il bene rimarrà a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese ai sensi del successivo Art. 7.

Art. 5 - Esclusioni (Art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, nelle seguenti fattispecie:

1. Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
2. Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. intimo, costumi, gioielleria, cosmesi).

Art. 6 - Obblighi del Venditore e Rimborso

A seguito della verifica della conformità del reso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprensivi delle spese di consegna standard.

• Eccezioni al rimborso: Non verranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso e più costoso del tipo standard offerto dal Venditore;
• Trattenuta del rimborso: Ai sensi dell'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni;
• Modalità:
• Rimborso Monetario: Il rimborso dell'importo pagato (prezzo dei prodotti e spese di spedizione standard iniziali) avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Nota sulle tempistiche: Per pagamenti tramite PayPal o Carta di Credito, i tempi di riaccredito dipendono esclusivamente dagli istituti bancari o dal gestore del circuito e il Venditore non può essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi nel processamento della transazione.
• Voucher (Codice Sconto): In alternativa al rimborso monetario, il Cliente può optare per l'emissione di un Voucher di valore pari all'importo rimborsabile. Il Voucher avrà una validità di 360 (trecentosessanta) giorni dalla data di emissione.

Art. 7 - Diniego del Recesso e Obbligo di Ritiro

Qualora non siano rispettate le condizioni, i termini e le modalità di integrità del bene previsti agli Artt. 2, 3 e 4, il diritto di recesso non sarà validamente esercitato e non si perfezionerà. Il Venditore provvederà a inviare tempestiva comunicazione scritta al Cliente via e-mail, respingendo la richiesta di reso e indicando le motivazioni del diniego.

In tal caso, il Prodotto rimarrà di proprietà del Cliente e sarà messo a sua disposizione per il ritiro presso i magazzini del Venditore. Il Cliente è tenuto a provvedere, a proprie cure e spese, al ritiro o alla richiesta di riconsegna del bene entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla ricezione della comunicazione di diniego.

Il regime di custodia e le relative responsabilità durante tale periodo sono regolati dalle seguenti condizioni volte a tutelare il Venditore:

• A) Esclusione Assoluta di Responsabilità e Rischio di Deprezzamento: A decorrere dal momento stesso dell'invio della comunicazione di diniego del recesso, il Prodotto staziona nei locali del Venditore a rischio e pericolo esclusivo del Cliente. Il Venditore è integralmente e permanentemente manlevato da qualsiasi responsabilità, a qualunque titolo, per il naturale deperimento, deterioramento, perdita di valore commerciale, alterazione strutturale o dei materiali (ivi incluse alterazioni di collanti, pellicole o tessuti), furto, smarrimento o perimento totale o parziale del Prodotto. Qualsiasi pregiudizio derivante dal passaggio del tempo o dalla sosta del bene presso le strutture logistiche rimarrà a carico esclusivo e indipendente del Cliente.
• B) Oneri di Logistica e Custodia: A partire dal 31° (trentunesimo) giorno successivo alla comunicazione di diniego, e fino al ritiro effettivo o alla scadenza del termine massimo di cui al punto C, il Venditore si riserva la facoltà di addebitare al Cliente una penale forfettaria a titolo di spese di gestione, custodia e magazzinaggio, pari a € 1,50 (un euro e cinquanta) per ogni giorno di giacenza maturato. La riconsegna del bene sarà subordinata al saldo integrale di tali oneri di custodia e delle relative spese di spedizione, da corrispondersi tramite modalità di pagamento tracciabile.
• C) Decorso del Termine e Manleva di Responsabilità: Qualora il Cliente non provveda al ritiro della merce né al pagamento anticipato dei costi di rispedizione e custodia entro il termine massimo di 90 (novanta) giorni dalla prima comunicazione di diniego del recesso, Brand Holding S.r.l. s'intenderà espressamente sollevata ed esonerata da ogni ulteriore obbligo di custodia e conservazione del bene. Decorso infruttuosamente tale termine, il Venditore non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile per l'eventuale deperimento, deterioramento, smarrimento o perdita di valore del Prodotto non ritirato, fermo restando il diritto di Brand Holding S.r.l. di addebitare ed esigere dal Cliente il saldo di tutti gli oneri di custodia, giacenza e gestione amministrativa maturati ai sensi del precedente punto B.

Art. 8 - Garanzia Legale di Conformità

Le disposizioni che precedono si applicano esclusivamente al diritto di recesso per ripensamento. In caso di difetto di conformità o vizi del prodotto, si applicano le tutele previste dalla Garanzia Legale (artt. 128 ss. Codice del Consumo) consultabile nell'apposita pagina delle Condizioni Generali di Vendita.

Data Ultimo Aggiornamento: 18/06/2026