CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

PREMESSA 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti a marchio "Roberta Martini" tramite il sito www.robertamartini.eu (di seguito il "Sito").

Il Sito è di proprietà del titolare del marchio "Roberta Martini". La vendita dei prodotti e la gestione operativa del Sito sono affidate, in forza di apposito contratto di licenza, a:

  • Brand Holding S.r.l.
  • Sede Legale: Via Servio Tullio, 106 – 80126 Napoli (NA), Italia.
  • C.F. / P.IVA 09153331211 – REA NA-1012290.
  • Telefono +39 081 341 9694 – Email customerservice@robertamartini.it 

AMBITO DI APPLICAZIONE - Le presenti condizioni regolano esclusivamente la vendita di prodotti sul Sito tra il Venditore e l’Utente. Esse non si applicano a servizi o prodotti forniti da soggetti terzi (anche qualora fossero presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali). Il Venditore non è responsabile per transazioni effettuate con tali soggetti terzi.

Art. 1 - POLITICA COMMERCIALE E DESTINATARI

1.1 Definizione di Cliente - Il Venditore offre in vendita i propri Prodotti a diverse tipologie di utenti. La distinzione tra Consumatore e Professionista determina l'applicazione di diversi diritti legali:

  • Consumatore : Persona fisica che acquista per scopi personali. Gode della tutela del Codice del Consumo, che prevede il Diritto di Recesso (14 giorni) e una Garanzia Legale di 24 mesi;
  • Professionista : Persona fisica o giuridica che acquista per scopi professionali (inserimento Partita IVA). Il rapporto è regolato dal Codice Civile, che prevede una Garanzia di 12 mesi e non prevede il diritto di recesso, salvo diverso accordo.

1.2 Limiti all'Acquisto e Uso dei Prodotti - La vendita sul Sito è destinata esclusivamente all'uso personale. Brand Holding S.r.l. si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini che:

  • Non corrispondano alle normali necessità di consumo (quantità eccessive di prodotti in un unico ordine o in ordini multipli successivi).
  • Provengano da soggetti che non siano consumatori finali (es. rivenditori non autorizzati).
  • Non siano conformi alle presenti Condizioni Generali di Vendita e ai Termini di Utilizzo.

1.3 Facoltà di Rifiuto dell'Ordine - In conformità con la propria politica commerciale, il Venditore si riserva di non dare seguito a proposte d’acquisto non conformi alle presenti Condizioni Generali o provenienti da soggetti che non forniscano garanzie di solvibilità. In tali casi, l'Utente sarà informato via e-mail.

Art. 2 - REQUISITI PER L’ACQUISTO

Per poter trasmettere un ordine d’acquisto sul Sito e acquisire la qualifica di Cliente, l'Utente deve garantire il possesso dei seguenti requisiti minimi:

  • Maggiore età - Avere compiuto almeno 18 anni. 
  • Capacità Legale - Possedere la capacità di agire per stipulare contratti legalmente vincolanti. 
  • Dati di Contatto validi - Fornire un indirizzo e-mail e un numero di telefono attivi e correttamente riconducibili all’Utente. 
  • Veridicità dei dati - L’Utente si impegna a fornire dati reali e aggiornati. Il Venditore si riserva il diritto di verificare o annullare ordini qualora i dati forniti risultino palesemente falsi o incompleti.

Art. 3 - MODALITÀ DI ACQUISTO

3.1 Procedura d'Ordine - L'acquisto può essere effettuato sia come Utente Registrato che come Ospite (Guest). La registrazione è gratuita e offre il vantaggio di monitorare lo storico ordini. Per concludere l'acquisto, l'Utente deve selezionare i Prodotti (specificando taglia/colore) e aggiungerli al carrello.

3.2 Disponibilità dei Prodotti - L’inserimento di un Prodotto nel carrello non equivale a una prenotazione. Il Prodotto resta disponibile per l’acquisto da parte di altri Utenti o presso il punto vendita fisico fino al completamento della procedura di pagamento.
In caso di esaurimento del Prodotto durante la sessione, il sistema avviserà l'Utente prima della conferma finale.

3.3 Prezzi e Costi Extra-UE - Il totale indicato nel carrello comprende IVA e spese di spedizione (se previste).

(Clienti Extra-UE) - Per spedizioni fuori dall'Unione Europea, il prezzo sarà scorporato dell'IVA al checkout. Tuttavia, restano a carico esclusivo del Cliente eventuali dazi doganali, tasse di importazione e oneri accessori richiesti dalle autorità locali al momento dello sdoganamento.

3.4 Conclusione del Contratto - La procedura di acquisto ("Checkout") si articola nelle seguenti fasi:

  • Dati di spedizione - Inserimento dell'indirizzo e dei dati di contatto;
  • Scelta della spedizione - Selezione del corriere o dell'eventuale servizio extra;
  • Scelta del pagamento - Selezione del metodo di pagamento preferito;
  • Riepilogo e Invio - Verifica finale dei dati e dei prodotti.

3.5 Accettazione delle Condizioni - Il contratto si intende concluso nel momento in cui l'Utente clicca sul tasto "Paga Ora" (o comando equivalente). Procedendo con l'inoltro dell'ordine, il Cliente dichiara espressamente di aver esaminato, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, la Privacy Policy e i Termini di Utilizzo del sito. 

Art. 4 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

4.1 Procedura di Invio Ordine - L'invio dell'ordine tramite il Sito costituisce una proposta di acquisto vincolante per il Cliente. Cliccando su "Concludi Ordine" o "Paga Ora", il Cliente dichiara di aver compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

4.2 Ricezione e Accettazione dell'Ordine - Il processo di vendita si articola in due momenti distinti:

  • Conferma di Ricezione (Email Automatica) - Il Venditore conferma di aver ricevuto l'ordine. Questa email non costituisce ancora accettazione della proposta, ma riepiloga i prodotti scelti, i prezzi e le condizioni legali.
  • Conferma di Spedizione/Accettazione - Il contratto si considera formalmente concluso solo quando il Venditore invia una seconda email ("Riepilogo Ordine" o "Conferma Spedizione") che attesta la disponibilità del prodotto e l'avvenuta accettazione.

4.3 Gestione Indisponibilità e Errori - Qualora i Prodotti non siano disponibili o in caso di errori palesi nel prezzo o nella descrizione, Brand Holding S.r.l. informerà tempestivamente il Cliente. In tali casi, l’ordine verrà annullato e l’eventuale pagamento già effettuato sarà integralmente rimborsato.

4.4 Pagamento tramite Bonifico Bancario - In caso di scelta del Bonifico Bancario, il contratto si intende concluso con l'invio dell'email di accettazione contenente le coordinate bancarie. L'ordine sarà processato solo all'effettivo accredito della somma.

4.5 Responsabilità sui Dati di Consegna - Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza dei dati forniti (indirizzo, nome sul citofono, contatti). Eventuali costi aggiuntivi derivanti da dati errati o mancanti (giacenze, riconsegne, ritorni al mittente) saranno a carico esclusivo del Cliente.

4.6 Archiviazione - Ogni contratto sarà archiviato digitalmente nel database del Venditore. Il Cliente registrato può consultare i propri ordini accedendo all'area riservata del Sito.

Art. 5 - PRODOTTI, PREZZI E DISPONIBILITÀ

5.1 Catalogo, Descrizioni e Miglioramenti Tecnici - I Prodotti offerti sono quelli descritti nelle rispettive schede informative. Il Venditore si impegna a rappresentare le caratteristiche dei capi nel modo più fedele possibile. Tuttavia:

  • Resa Visiva - Le immagini potrebbero differire leggermente dal prodotto reale (es. sfumature di colore) a causa delle impostazioni del monitor o del browser dell'Utente.
  • Evoluzione del Prodotto - Al fine di offrire uno standard qualitativo sempre elevato, il Venditore si riserva il diritto di apportare migliorie tecniche e strutturali ai Prodotti (es. modifiche a cuciture, materiali interni o componenti tecniche). Tali interventi sono volti esclusivamente a ottimizzare la vestibilità, la funzionalità e la calzata del prodotto e non ne alterano le caratteristiche essenziali o il valore commerciale

5.2 Prezzi e Modifiche - Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA.

  • Variazioni - Il Venditore può modificare i prezzi in ogni momento (ad esempio per promozioni o saldi). Al Cliente verrà sempre applicato il prezzo visualizzato nel carrello al momento della conferma dell'ordine;
  • Riduzioni di prezzo - Le campagne promozionali sono gestite in conformità alla normativa vigente sulla trasparenza dei prezzi (prezzo più basso degli ultimi 30 giorni).

5.3 Spese di Consegna e Oneri Accessori - Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto e sono calcolate in fase di checkout.

  • Soglie per Spedizione Gratuita - Il Venditore si riserva la facoltà di offrire la spedizione gratuita per ordini che superino una determinata soglia di spesa (es. ordini superiori a € 100,00). Tale agevolazione non è garantita in modo permanente: l'eventuale applicazione della spedizione gratuita, la soglia minima richiesta e la sua durata temporale sono a discrezione del Venditore e saranno chiaramente indicate sul Sito o nel riepilogo del carrello prima della conclusione dell'acquisto.
  • Costi Accessori - Eventuali costi per servizi extra (come il supplemento per il pagamento in contrassegno) restano a carico del Cliente e saranno evidenziati distintamente.

5.4 Gestione della Disponibilità e Linea "Permanent" - Il catalogo online è sincronizzato con il magazzino e i punti vendita fisici. Tuttavia, a causa della contemporanea presenza sul sito di più utenti o di vendite in tempo reale presso i punti vendita, può verificarsi una temporanea indisponibilità di un prodotto. In caso di indisponibilità sopravvenuta (totale o parziale):

  • Prodotti Stagionali - In caso di esaurimento di prodotti legati a collezioni stagionali, il Venditore comunicherà tempestivamente l'impossibilità di evadere l'ordine e procederà al rimborso.
  • Prodotti "Permanent" - Il Sito propone una linea di prodotti continuativi denominata "Permanent". Trattandosi di produzione propria, qualora un prodotto "Permanent" dovesse risultare in overbooking (vendite superiori alla disponibilità immediata di magazzino), il Venditore provvederà alla sua messa in produzione immediata.
  • Tempi di Attesa - In caso di overbooking per la linea "Permanent", il Cliente sarà informato via email del ritardo rispetto ai tempi standard. Il Venditore si impegna a produrre e consegnare l'articolo nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro i termini massimi previsti dalla normativa vigente (salvo diverso accordo con il Cliente).

Art. 6 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

6.1 Garanzia per il Consumatore (B2C) - Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 septies del Codice del Consumo.

  • Durata - La garanzia ha una durata di 24 mesi dalla consegna del bene.
  • Diritti del Cliente - In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese a suo carico. Qualora tali rimedi fossero impossibili o eccessivamente onerosi, il Cliente potrà richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

6.2 Garanzia per il Professionista (B2B) - Per gli acquisti effettuati con Partita IVA, la garanzia è disciplinata dal Codice Civile ed ha una durata di 12 mesi dalla consegna.
6.3 Esclusioni e Limiti - La garanzia non è applicabile in caso di:

  • Danni accidentali o causati da uso improprio, negligente o non conforme alle istruzioni di lavaggio/manutenzione (es. lavaggi errati per capi delicati).
  • Normale usura del Prodotto e deperimento dovuto all'uso quotidiano.
  • Differenze Cromatiche; poiché la resa dei colori dipende dalle impostazioni tecniche del dispositivo dell’Utente, leggere variazioni di tonalità rispetto alle immagini online non costituiscono un difetto di conformità.

6.4 Qualità e Artigianalità - Il Brand Roberta Martini garantisce l'autenticità e la qualità dei materiali. Eventuali trattamenti specifici sui materiali (es. effetti vintage, lavaggi particolari del denim o venature naturali della pelle), se presenti, sono caratteristiche volute del design e non difetti di produzione. Tali particolarità saranno indicate nella descrizione del Prodotto.

6.5 Procedura di Segnalazione - Per attivare la garanzia, il Cliente dovrà inviare una comunicazione al Servizio Clienti (scrivendo a: customerservice@robertamartini.it  o tramite la pagina "Cambi & Resi"), fornendo prova dell'acquisto e documentazione fotografica del difetto riscontrato.

Art. 7 - MODALITÀ DI PAGAMENTO

7.1 Metodi di Pagamento Accettati - Il Cliente può scegliere tra le seguenti modalità di pagamento, indicate chiaramente nella fase di Checkout:

  • Carte di Credito/Debito - Circuiti Visa, Mastercard, American Express, Unionpay, elaborati tramite piattaforma sicura Stripe.
  • PayPal - Pagamento rapido con reindirizzamento al portale protetto di PayPal.
  • Sistemi di Pagamento Rateale - Il Cliente può usufruire del pagamento dilazionato in rate tramite le piattaforme Klarna, Scalapay o altri servizi analoghi eventualmente disponibili al momento dell'acquisto. Tali servizi sono soggetti ai termini e alle condizioni d'uso dei rispettivi fornitori.
  • Bonifico Bancario Anticipato - La merce verrà spedita solo dopo l'effettivo accredito della somma dovuta.
  • Contrassegno (Pagamento alla consegna) - Disponibile esclusivamente per spedizioni in Italia. Questa modalità prevede un contributo fisso di € 5,00 per oneri di gestione incasso da parte del corriere.

Il Venditore si riserva la facoltà di variare o sospendere i metodi di pagamento offerti in qualsiasi momento, in base a promozioni, disponibilità dei servizi o necessità operative.

7.2 Sicurezza dei Dati Finanziari - Tutte le transazioni digitali sono protette da sistemi di crittografia SSL e protocolli di sicurezza 3D Secure. Il Venditore non ha accesso né memorizza in alcun modo i dati delle carte di credito o le credenziali degli account finanziari del Cliente. I dati vengono trattati esclusivamente dai fornitori dei servizi di pagamento (Stripe, PayPal).

7.3 Disposizioni per il Bonifico Bancario - In caso di pagamento tramite Bonifico:

  1. Le coordinate bancarie (IBAN) verranno inviate con l'e-mail di conferma ordine;
  2. Il Cliente deve indicare il numero d'ordine nella causale;
  3. Per convalidare la transazione, è richiesto l'invio della ricevuta di bonifico all'e-mail customerservice@robertamartini.it  entro 24 ore;
  4. Spedizione - I tempi di consegna decorreranno dall'effettivo accredito della somma sul conto corrente del Venditore.

7.4 Momento dell'Addebito - Per i pagamenti elettronici (Carte, PayPal), l'addebito avviene contestualmente all'accettazione della proposta d'ordine da parte del Venditore. Se il pagamento non viene autorizzato dal gestore, il contratto non si intende concluso e l'ordine verrà automaticamente annullato.

Art. 8 - CODICI SCONTO E VOUCHER

8.1 Tipologie di Voucher - Il Venditore può emettere codici alfanumerici (Codici Sconto, Gift Card o Voucher) che offrono benefici diversi (es. sconti in valore assoluto, percentuali o spese di spedizione gratuite). Tali codici possono essere:

  • Personali - legati all'account del singolo Utente (non cedibili);
  • Generici - legati a campagne promozionali specifiche.

8.2 Condizioni di Utilizzo - Ogni coupon è soggetto a limitazioni specifiche comunicate al momento dell'emissione, quali:

  • Scadenza - Termine ultimo entro cui utilizzare il codice.
  • Non cumulabilità - Salvo diversa indicazione, è possibile utilizzare un solo codice per ogni ordine.
  • Esclusioni - Il codice potrebbe non essere applicabile a prodotti già in saldo, alla linea "Permanent" o a specifiche categorie merceologiche.
  • Soglia Minima - L'utilizzo del voucher può essere subordinato a un importo minimo di spesa.

8.3 Modalità di Applicazione - Il codice deve essere inserito nell'apposito campo nella pagina di Checkout prima di confermare l'ordine. Il sistema aggiornerà automaticamente il totale. Non è possibile applicare un codice sconto dopo che l'ordine è stato inviato.

8.4 Limitazioni Monetarie - I voucher non sono mai convertibili in denaro. Se il voucher ha un valore monetario fisso (es. € 20,00), esso si applica solo a prodotti il cui prezzo di vendita superi di almeno € 10,00 il valore del voucher stesso, salvo diverse indicazioni promozionali. Il voucher non copre, salvo diversa indicazione, le spese di spedizione o i costi di contrassegno.

8.5 Gestione Resi con Coupon e Modalità di Rimborso - In caso di esercizio del diritto di recesso su prodotti acquistati utilizzando un codice sconto o un voucher, si applicheranno le seguenti condizioni:

  • Valore del Rimborso - Verrà rimborsato esclusivamente l’importo monetario effettivamente pagato dal Cliente al momento dell'acquisto (ovvero il prezzo di vendita al netto dello sconto applicato).
  • Ripristino del Codice - I Codici Sconto (es. sconti percentuali, promozioni stagionali) sono monouso e non potranno essere riutilizzati né rimborsati in caso di reso.
  • I Voucher di Reso o Buoni Acquisto - (emessi in precedenza come credito verso il Cliente) verranno ripristinati sotto forma di nuovo voucher.
  • Modalità di Esecuzione - Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di checkout (es. riaccredito su Carta di Credito o PayPal). Qualora l'ordine sia stato pagato parzialmente con un Voucher e parzialmente con Carta/PayPal, il rimborso seguirà la medesima proporzione: la quota pagata in denaro tornerà sul metodo di pagamento originale, mentre la quota pagata tramite Voucher verrà restituita sotto forma di un nuovo Voucher di pari valore.

Art. 9 - SPEDIZIONE E CONSEGNA

9.1 Costi di Spedizione - Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo promozioni o raggiungimento di soglie di spesa minima indicate sul Sito. Le spese di spedizione sono consultabili alla pagina del sito all'indirizzo COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE. L’importo esatto viene calcolato e visualizzato nel carrello prima della conferma dell'ordine.

9.2 Tempi di Evasione e Consegna

  • Prodotti Disponibili - La spedizione avviene normalmente entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
  • Prodotti "Permanent" - Trattandosi di produzione propria, qualora il prodotto debba essere realizzato, i tempi di approntamento potrebbero essere superiori. Il Cliente sarà informato del tempo stimato di produzione.
  • Termine Massimo - In ogni caso, il Venditore si impegna a consegnare i beni entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto (Art. 61 Codice del Consumo)

9.3 Mancata Consegna e Risoluzione - Qualora la consegna non vada a buon fine per irreperibilità del destinatario, indirizzo errato fornito dal Cliente o rifiuto ingiustificato del pacco, l'ordine rientrerà al magazzino. In tal caso:

  1. Il contratto si intenderà risolto di diritto.
  2. Il Venditore rimborserà il prezzo dei prodotti, decurtando le spese di spedizione, le spese di giacenza e i costi di rientro sostenuti.
  3. In caso di ordine originariamente con "Spedizione Gratuita", verranno comunque addebitati i costi standard di invio e rientro pubblicati alla pagina COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE.

9.4 Obblighi del Cliente alla Consegna - Al momento del ricevimento del pacco, il Cliente è tenuto a controllare:

  • Che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
  • Che l'imballo risulti integro, non danneggiato né manomesso (es. nastro adesivo del brand rimosso);
  • Consiglio - In caso di anomalie visibili, si raccomanda di accettare il pacco firmando con "Riserva di Controllo" specificando il motivo (es. "pacco schiacciato"). Tale procedura facilita l'apertura di pratiche di risarcimento verso il corriere.

9.5 Dazi e Tasse Doganali (Extra-UE) - Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea (DDU - Delivery Duty Unpaid):

  • Il prezzo in fattura è esente da IVA italiana;
  • Oneri Doganali - Eventuali dazi, tasse di importazione o commissioni doganali locali sono a carico esclusivo del Cliente e variano in base al Paese di destinazione. Il Venditore non ha controllo su tali importi. In caso di rifiuto del pacco per mancato pagamento dei dazi, le spese di rientro saranno detratte dal rimborso.

9.6 Reso Parziale e Spedizione Gratuita - Se a seguito di un reso parziale il valore finale dell'acquisto scende sotto la soglia prevista per la spedizione gratuita, le spese di spedizione standard (precedentemente omaggiate) verranno trattenute dal rimborso dovuto per i prodotti resi.

Art. 10 - DIRITTO DI RECESSO

10.1 - Ambito di applicazione e Soggettività - Ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è riservato esclusivamente al Consumatore, inteso come la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Pertanto, l'esercizio del recesso è espressamente escluso per acquisti effettuati con indicazione di Partita IVA o per conto di un professionista.

10.2 - Termini per l'Esercizio del Recesso - Il Consumatore dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni solari per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Tale termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne multiple relative a un unico ordine, il termine decorre dal giorno del ricevimento dell'ultimo bene.
10.3 - Procedura di Restituzione (Artt. 54 e 57 Codice del Consumo) In deroga alle procedure ordinarie e quale condizione di maggior favore per il Consumatore, l'esercizio del diritto di recesso non è subordinato ad alcuna autorizzazione preventiva. Tale volontà si considera legalmente manifestata al momento della rispedizione del prodotto: il Consumatore provvederà a spedire autonomamente il bene, affidandolo a un vettore di propria scelta ed a proprie spese, entro il termine perentorio di 14 giorni dal ricevimento della merce.

  • Documentazione Obbligatoria: Il Consumatore è tenuto a inserire all'interno del plico il "Modulo di Recesso", già presente in formato cartaceo all'interno della confezione originale ricevuta. Qualora tale modulo non fosse presente o fosse andato smarrito, è onere del Consumatore scaricarlo e stamparlo tramite il seguente link: Cambi e Resi;
  • Oneri di Spedizione: I costi diretti della restituzione dei beni sono a totale carico del Consumatore;
  • Obblighi di Notifica: Contestualmente alla spedizione, il Cliente è tenuto a informare il Venditore inviando un’email a customerservice@robertamartini.it, allegando la ricevuta o fornendo il relativo numero di tracciamento (tracking) per consentire il monitoraggio del rientro;
  • Rischio del trasporto: Ai sensi dell'art. 75 del Codice del Consumo, il rischio relativo al danneggiamento, furto o smarrimento dei beni durante la restituzione permane in capo al Consumatore sino al momento dell'effettivo ricevimento dei beni presso i magazzini del Venditore.

Art. 10.4 - Integrità del Bene e Condizioni di Accettazione - Il diritto di recesso si considera correttamente esercitato solo a fronte della sostanziale integrità del prodotto.

  • Stato dei Prodotti e Divieto di Usura - I Prodotti non devono essere stati lavati o danneggiati. È consentita esclusivamente una breve prova per verificarne la taglia e la vestibilità. I Prodotti indossati per un tempo prolungato, che presentino segni di usura, profumo, macchie o alterazioni tali da renderli non più vendibili come nuovi, saranno rifiutati e il reso non sarà accettato;
  • Sigilli e Pellicole: I prodotti potrebbero essere provvisti di sigilli di garanzia, pellicole protettive o cartellini monouso. Tali elementi costituiscono parte integrante del bene. La rimozione o manomissione delle pellicole protettive (in particolare sulle suole delle calzature), dei cartellini o del sigillo di garanzia, laddove presenti, inficia l'integrità del prodotto, rendendolo non più idoneo alla rimessa in vendita e invalidando, di conseguenza, il diritto di recesso;
  • Packaging: I beni devono essere restituiti nelle confezioni originali, comprensivi di tutti gli accessori (dust bags, grucce, ecc.). La scatola originale non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione.

Art. 10.5 - Esclusioni (Art. 59 Codice del Consumo) - Il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, nelle seguenti fattispecie:

  1. Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  2. Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. intimo, costumi, gioielleria, cosmesi).

Art. 10.6 - Obblighi del Venditore e Rimborso - A seguito della verifica della conformità del reso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprensivi delle spese di consegna standard.

  • Eccezioni al rimborso: Non verranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso e più costoso del tipo standard offerto dal Venditore;
  • Trattenuta del rimborso: Ai sensi dell'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni;
  • Modalità: Il riaccredito avverrà sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo l'opzione per l'emissione di un Voucher (validità 360 giorni) espressamente accettata dal Consumatore.

Art. 10.7 - Diniego del Recesso - Qualora non siano rispettate le condizioni di cui agli Artt. 10.2, 10.3 e 10.4, il recesso non sarà accettato. Il Venditore ne darà comunicazione al Cliente, il quale potrà richiedere la riconsegna dei prodotti a proprie spese entro 14 giorni. In difetto, il Venditore tratterrà i beni e le somme già corrisposte a titolo di penale per deprezzamento del bene e costi di gestione.

Art. 10.8 - Garanzia Legale di Conformità - Le disposizioni che precedono si applicano esclusivamente al diritto di recesso per ripensamento. In caso di difetto di conformità o vizi del prodotto, si applicano le tutele previste dalla Garanzia Legale (artt. 128 ss. Codice del Consumo) e del successivo Art. 12.

Art. 11 - SOSTITUZIONE PER CAMBIO TAGLIA O COLORE

11.1 Facoltà di Sostituzione ( Cambio Taglia/Colore ) - Oltre al diritto di recesso previsto inderogabilmente dalla legge, il Venditore si riserva la facoltà, a propria esclusiva discrezione e senza alcun obbligo di accettazione, di valutare eventuali richieste di sostituzione dei Prodotti acquistati con il medesimo modello in una diversa misura o colore. L'accoglimento di tale richiesta è rigorosamente subordinato alla verifica della disponibilità di magazzino e alla previa autorizzazione del Venditore. La richiesta deve essere inoltrata entro il termine perentorio di 7 (sette) giorni dalla data di ricezione del Prodotto; decorso tale termine, o in caso di mancata disponibilità o diniego da parte del Venditore, resta salva unicamente la facoltà del Cliente di procedere ai sensi del Diritto di Recesso regolato dai precedenti articoli.

11.2 Procedura Obbligatoria - La richiesta deve essere effettuata esclusivamente tramite la procedura automatizzata nella pagina "Cambi & Resi". Non verranno accettate richieste inoltrate via telefono, social network o e-mail non conformi alla procedura indicata.

11.3 Condizioni di Integrità per il Cambio - Perché la sostituzione venga accettata, i Prodotti devono rispettare i medesimi standard di integrità previsti per il recesso:
Calzature - Devono essere provate su una superficie pulita (tappeto) per non segnare la suola. La scatola originale è parte integrante del prodotto e non deve essere usata come imballo esterno.
Abbigliamento - Deve essere restituito con cartellini identificativi e sigilli monouso integri.
Imballaggio - Il Prodotto deve essere inserito in una scatola protettiva o nell'involucro originale per preservare la confezione di vendita.

11.4 Spese di Spedizione per il Cambio Prodotto
Il regime delle spese di spedizione per il cambio taglia o articolo varia in base alla tipologia di acquisto effettuato:

Prodotti in Promozione - Per i prodotti acquistati in qualsiasi periodo promozionale (quali, a titolo esemplificativo: Saldi, Black Friday, Flash Sale o l'utilizzo di codici sconto), le spese di spedizione di andata e ritorno sono interamente a carico del Cliente. Nello specifico:

Il Cliente deve provvedere autonomamente alla spedizione del Prodotto verso il magazzino del Venditore.
Il costo per l'invio del nuovo Prodotto in sostituzione è a carico del Cliente, secondo le tariffe consultabili alla pagina: COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE – Roberta Martini.

Prodotti a Prezzo Pieno - Per i prodotti acquistati al di fuori di periodi promozionali e a prezzo di listino pieno, la spedizione del nuovo Prodotto in sostituzione sarà omaggiata dal Venditore. Restano a carico del Cliente esclusivamente le spese per la restituzione del Prodotto originale presso il nostro magazzino.

Giacenze - Indipendentemente dalla tipologia di acquisto, eventuali costi di giacenza derivanti dalla mancata ricezione del cambio da parte del Cliente (per assenza del destinatario o dati di consegna errati) saranno interamente addebitati allo stesso.

11.5 Accettazione e Rifiuto - Il Venditore, dopo aver ricevuto e ispezionato il Prodotto, comunicherà al Cliente l'accettazione o il rifiuto della sostituzione. In caso di rifiuto (es. prodotto usato, danneggiato, privo di sigilli o comunque non conforme agli standard di cui all'Art. 11.3), il Prodotto non sarà sostituito né rimborsato.

In tale circostanza:

Responsabilità e Manleva - Il Cliente è ritenuto l’unico responsabile del Prodotto. Il Venditore è espressamente manlevato da ogni responsabilità per eventuali danni, deterioramenti o perimento del Prodotto derivanti dal passare del tempo o dalla sosta prolungata presso i propri locali.
Oneri di Magazzino - Il Cliente sarà ritenuto responsabile dei costi di magazzino e gestione per la giacenza del Prodotto presso le strutture del Venditore, maturati a partire da 15 giorni dalla comunicazione di rifiuto.
Obbligo di Ritiro - Il Cliente è tenuto a ritirare il Prodotto rifiutato a proprie spese. Potrà farlo personalmente o incaricando un corriere di propria scelta per il ritiro presso i magazzini del Venditore, previa coordinazione con il Customer Service. In alternativa, la merce potrà essere rispedita al Cliente solo previo pagamento anticipato delle spese di trasporto.

Art. 12 - PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

12.1 Garanzia Legale e Rimedi - Qualora il Prodotto consegnato presenti un difetto di conformità o un vizio di fabbricazione, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità, senza spese, mediante riparazione o sostituzione (a sua scelta, salvo impossibilità o onerosità eccessiva di uno dei due rimedi). In subordine, il Cliente può richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (Art. 135-bis Codice del Consumo).

12.2 Procedura di Segnalazione - Il Cliente deve segnalare il difetto tramite la sezione "Cambi & Resi" del Sito. Al fine di velocizzare la pratica, il Venditore richiede l'invio di:
Breve descrizione del difetto.
Documentazione fotografica nitida del prodotto e del dettaglio del vizio riscontrato.

12.3 Valutazione Tecnica e Tempistiche - Ricevuto il Prodotto, il Venditore effettuerà una verifica tecnica per accertare se il difetto sia di conformità o derivi da uso improprio, negligenza o normale deperimento d’uso.
Essendo Brand Holding S.r.l. produttore diretto, la verifica potrebbe richiedere un esame presso i propri laboratori tecnici.
Il Venditore si impegna a fornire un esito della valutazione e a procedere con il rimedio scelto entro un congruo termine, indicativamente stimato tra 15 e 30 giorni lavorativi, compatibilmente con la natura del prodotto e l'entità dell'intervento.

12.4 Esclusioni dalla Garanzia - Non sono coperti da garanzia i difetti derivanti da:
Cattiva manutenzione o trattamenti errati - (es. calzature in scamosciato lavati con acqua o detergenti);
Uso improprio o incidentale - (es. graffi, urti, strappi accidentali);
Usura naturale - legata all'utilizzo quotidiano (es. consumo della suola o dello strato esterno della pelle nel tempo);

12.5 Difetto non riscontrato - Qualora, a seguito dell'analisi tecnica, il Prodotto risulti integro o il difetto non sia imputabile alla produzione ma a fattori esterni, il Venditore comunicherà l'esito al Cliente. In tal caso, il Cliente potrà richiedere la restituzione del Prodotto a proprie spese; restano inoltre a carico del Cliente i costi di trasporto e gestione sostenuti dal Venditore per la verifica del reso infondato.

Art. 13 - TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (PRIVACY)

13.1 Informativa Privacy - I dati personali dell'Utente e del Cliente sono trattati da Brand Holding S.r.l. in qualità di Titolare del trattamento, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente.

13.2 Finalità del Trattamento - I dati forniti in fase di ordine (nome, indirizzo, contatti, dati di pagamento) sono utilizzati esclusivamente per:

  • L'esecuzione del contratto di vendita e la gestione della spedizione;
  • L'adempimento degli obblighi fiscali e contabili;
  • La gestione del servizio clienti e delle eventuali procedure di reso/garanzia.

13.3 Consultazione e Contatti - Per l’informativa completa su modalità di conservazione, diritti dell’interessato (accesso, rettifica, cancellazione) e tempi di conservazione, si rimanda alla sezione [Privacy Policy] presente sul Sito. Per ogni richiesta relativa alla protezione dei dati, il Cliente può contattare il Responsabile della Protezione Dati scrivendo a: customerservice@robertamartini.it.

Art. 14 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

14.1 Legge Applicabile - Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, con particolare riferimento al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e al decreto sul commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003). È fatta salva l'applicazione di eventuali norme inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza del Cliente Consumatore (se diverso dall'Italia).

14.2 Risoluzione delle Controversie (ODR)v - Il Venditore invita il Cliente a risolvere amichevolmente qualsiasi problematica contattando il Servizio Clienti (customerservice@robertamartini.it). Qualora non si raggiunga un accordo, il Cliente ha il diritto di accedere alla piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/odr.

14.3 Foro Competente
Per i Consumatori (B2C) - Per ogni controversia relativa all'acquisto dei Prodotti o all'interpretazione delle presenti Condizioni, è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.

Per i Professionisti (B2B) - Per ogni controversia relativa a contratti conclusi con soggetti titolari di Partita IVA, sarà esclusivamente competente il Foro di Napoli.

14.4 Gestione delle Contestazioni sui Pagamenti - Il Cliente si impegna, prima di attivare procedure di contestazione (dispute/chargeback) presso circuiti di pagamento o istituti bancari, a contattare il Servizio Clienti di Brand Holding S.r.l. per tentare una risoluzione bonaria del reclamo. Il Venditore si riserva il diritto di produrre tutta la documentazione attestante l'avvenuta consegna e la regolarità della transazione presso gli enti gestori dei pagamenti.

Art. 15 - MODIFICA E AGGIORNAMENTO

15.1 Modifiche Unilaterali - Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate unilateralmente dal Venditore in ogni momento, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi o per esigenze organizzative del Sito.

15.2 Efficacia delle Modifiche - Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. Tuttavia, a ogni ordine di acquisto si applicheranno le Condizioni vigenti nel momento in cui la proposta d'ordine è stata inviata dal Cliente. Eventuali modifiche successive non saranno applicabili agli ordini già conclusi o in corso di esecuzione.
15.3 Versioni Precedenti - Il Venditore consiglia al Cliente di scaricare o stampare una copia delle Condizioni vigenti al momento dell'acquisto. Le versioni precedenti delle Condizioni Generali di Vendita saranno conservate nell'archivio storico del Venditore e potranno essere richieste dal Cliente scrivendo a: customerservice@robertamartini.it.

Data Ultimo Aggiornamento: 18/01/2026