Art. 1 - Ambito di applicazione e Soggettività - Ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è riservato esclusivamente al Consumatore, inteso come la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Pertanto, l'esercizio del recesso è espressamente escluso per acquisti effettuati con indicazione di Partita IVA o per conto di un professionista.
Art. 2 - Termini per l'Esercizio del Recesso - Il Consumatore dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni solari per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Tale termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne multiple relative a un unico ordine, il termine decorre dal giorno del ricevimento dell'ultimo bene.
Art. 3 - Procedura di Restituzione (Artt. 54 e 57 Codice del Consumo) - In deroga alle procedure ordinarie e quale condizione di maggior favore per il Consumatore, l'esercizio del diritto di recesso non è subordinato ad alcuna autorizzazione preventiva. Tale volontà si considera legalmente manifestata al momento della rispedizione del prodotto, che dovrà essere affidato a un vettore di propria scelta entro il termine perentorio di 14 giorni dal ricevimento della merce.
- Documentazione Obbligatoria: Il Consumatore è tenuto a inserire all'interno del plico il "Modulo di Recesso", già presente in formato cartaceo all'interno della confezione originale ricevuta. Qualora tale modulo non fosse presente o fosse andato smarrito, è onere del Consumatore scaricarlo e stamparlo tramite il seguente link: Cambi e Resi;
- Oneri di Spedizione: I costi diretti della restituzione dei beni sono a totale carico del Consumatore;
- Obblighi di Notifica: Contestualmente alla spedizione, il Cliente è tenuto a informare il Venditore inviando un’email a customerservice@robertamartini.it, allegando la ricevuta o fornendo il relativo numero di tracciamento (tracking) per consentire il monitoraggio del rientro;
- Rischio del trasporto: Ai sensi dell'art. 75 del Codice del Consumo, il rischio relativo al danneggiamento, furto o smarrimento dei beni durante la restituzione permane in capo al Consumatore sino al momento dell'effettivo ricevimento dei beni presso i magazzini del Venditore.
Art. 4 - Integrità del Bene e Condizioni di Accettazione - Il diritto di recesso si considera correttamente esercitato solo a fronte della sostanziale integrità del prodotto.
- Stato dei Prodotti e Divieto di Usura - I Prodotti non devono essere stati lavati o danneggiati. È consentita esclusivamente una breve prova per verificarne la taglia e la vestibilità. I Prodotti indossati per un tempo prolungato, che presentino segni di usura, profumo, macchie o alterazioni tali da renderli non più vendibili come nuovi, saranno rifiutati e il reso non sarà accettato;
- Sigilli e Pellicole: I prodotti potrebbero essere provvisti di sigilli di garanzia, pellicole protettive o cartellini monouso. Tali elementi costituiscono parte integrante del bene. La rimozione o manomissione delle pellicole protettive (in particolare sulle suole delle calzature), dei cartellini o del sigillo di garanzia, laddove presenti, inficia l'integrità del prodotto, rendendolo non più idoneo alla rimessa in vendita e invalidando, di conseguenza, il diritto di recesso.
- Packaging: I beni devono essere restituiti nelle confezioni originali, comprensivi di tutti gli accessori (dust bags, grucce, ecc.). La scatola originale non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione.
Art. 5 - Esclusioni (Art. 59 Codice del Consumo) - Il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, nelle seguenti fattispecie:
- Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. intimo, costumi, gioielleria, cosmesi).
Art. 6 - Obblighi del Venditore e Rimborso - A seguito della verifica della conformità del reso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprensivi delle spese di consegna standard.
- Eccezioni al rimborso: Non verranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso e più costoso del tipo standard offerto dal Venditore;
- Trattenuta del rimborso: Ai sensi dell'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni;
- Modalità: Il riaccredito avverrà sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo l'opzione per l'emissione di un Voucher (validità 360 giorni) espressamente accettata dal Consumatore.
Art. 7 - Diniego del Recesso - Qualora non siano rispettate le condizioni di cui agli Artt. 2, 3 e 4, il recesso non sarà accettato. Il Venditore ne darà comunicazione al Cliente, il quale potrà richiedere la riconsegna dei prodotti a proprie spese entro 14 giorni. In difetto, il Venditore tratterrà i beni e le somme già corrisposte a titolo di penale per deprezzamento del bene e costi di gestione.
Art. 8 - Garanzia Legale di Conformità - Le disposizioni che precedono si applicano esclusivamente al diritto di recesso per ripensamento. In caso di difetto di conformità o vizi del prodotto, si applicano le tutele previste dalla Garanzia Legale (artt. 128 ss. Codice del Consumo).
Data Ultimo Aggiornamento 18/01/2026
